Política de Reembolso

En JEMPERÚ queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política detalla las condiciones para cambios, garantías y reembolsos.

Cambios por defecto de fábrica: 7 días

Si tu producto llega con un defecto de fábrica, dañado o distinto al solicitado, tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio. JEMPERÚ asume el costo de envío del cambio.

No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o por preferencias personales (talla, color, gusto, etc.).

Productos con garantía extendida

Algunos productos cuentan con una garantía adicional, indicada en su página de producto:

  • Taladro Percutor BLACKWOOD 48V: 12 meses de garantía contra fallas de fábrica, contados desde la fecha de entrega.

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de ese plazo, escríbenos con fotos o un video de la falla y te indicaremos cómo proceder. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad ni desgaste normal.

Condiciones para aceptar un cambio

  • El defecto debe ser verificado por JEMPERÚ a partir de las fotos o videos que nos envíes.
  • El producto debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y obsequios incluidos en la compra.
  • Debes presentar tu comprobante de compra (boleta, factura o confirmación del pedido).
  • No se consideran defectos de fábrica los daños por mal uso, golpes, caídas o desgaste normal.

Suplementos y productos consumibles

Por razones de higiene y seguridad, los suplementos VITARA y otros productos consumibles no pueden cambiarse una vez abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación verificado por JEMPERÚ.

¿Cómo solicito un cambio o uso mi garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 957 280 605 o al correo jemperu.corp@gmail.com dentro del plazo que corresponda. Indícanos tu nombre, número de pedido y adjunta fotos o un video del defecto.
  2. Revisamos tu caso y te confirmamos si procede y los pasos a seguir.
  3. Una vez que recibamos el producto, te enviamos el reemplazo o te indicamos la solución.

Reembolso

Si el cambio procede pero no contamos con stock del mismo producto, te devolvemos el importe pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Contacto

Ante cualquier duda sobre cambios, garantías o reembolsos, escríbenos por WhatsApp al +51 957 280 605 o a jemperu.corp@gmail.com.

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.