Política de Reembolso
En JEMPERÚ queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política detalla las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Garantía de 30 días
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
- Debe conservar los accesorios, manuales y obsequios incluidos en la compra.
- Debes presentar tu comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación del pedido).
Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos VITARA u otros productos consumibles no pueden devolverse una vez abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación verificado por JEMPERÚ.
Producto defectuoso o erróneo
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos, JEMPERÚ asume el costo de envío de la devolución.
¿Cómo solicito una devolución o reembolso?
- Escríbenos a jemperu.corp@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política y te indicaremos los siguientes pasos.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Si tu reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
Costos de envío de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o erróneo, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Contacto
Ante cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a jemperu.corp@gmail.com.