Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición del consumidor.
Datos del proveedor
- Nombre comercial: JEMPERÚ
- RUC: en trámite de formalización
- Domicilio: Lima, Perú
- Correo de atención: jemperu.corp@gmail.com
¿Qué es una queja y qué es un reclamo?
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: disconformidad relacionada con la atención al público, no vinculada directamente al producto o servicio.
¿Cómo registro mi reclamo o queja?
Completa la información solicitada a continuación y envíala haciendo clic en el botón; se abrirá tu programa de correo con el formato ya preparado para que lo completes y nos lo envíes a jemperu.corp@gmail.com.
Datos que debes incluir:
- Nombre completo y documento de identidad (DNI/CE)
- Domicilio, teléfono y correo electrónico
- Producto o servicio adquirido, monto pagado y fecha de compra
- Tipo: reclamo o queja
- Detalle de lo ocurrido
- Tu pedido concreto (qué solución esperas)
Enviar mi reclamo o queja por correo
Plazo de respuesta
De acuerdo con la normativa vigente, JEMPERÚ dará respuesta a tu reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario, plazo que puede ser extendido de forma excepcional hasta por 30 días adicionales, informando de ello al consumidor.
Gratuidad
El registro de un reclamo o queja en este Libro de Reclamaciones es totalmente gratuito.
Aviso importante
La formulación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de conflictos ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.